Jedna z form zapewnienia odpowiedniego samopoczucia i powodzenia w czynnosci jest wyeliminowanie strachu przed kompromitacja i odrzuceniem, ktory powstrzymuje czlowieka przed uzyskaniem najwspanialszych wynikow. Jak stwierdzil W. Edwards Deming: Odegnaj strach. Dyrektora, ktory moze stworzyc pozytywne, dostarczajace sil i pozwalajace na ogromna samoocene stanowisko pracy, czekaja doskonale wyniki, rzadkie absencje, niska fluktuacja kadrowa, wieksza wydajnosc i mniej popelnianych bledow naprawa foteli samochodowych
.
Przestan wzbudzac lek jako menedzer, a wyeliminujesz strach calkowicie. Gdy konsekwentnie wyrazasz nasze zyczenia i obiektywnie je mierzysz, budujesz w nazwie bezpieczenstwo i zmniejszasz obawy. Gdy pozwalasz na morze smiechu w przedsiebiorstwie i uczysz humor - pod warunkiem ze zabawa rozgrywa sie twoim kosztem,
i nie zespolu - toz w wielkim stopniu obnizasz poziom stresu. Chociazby w obecnych przedsiebiorstwach, gdzie porusza sie walka o przetrwanie, radosc jest wazny, nieodlaczny element kultury firmy.
Prawde mowiac, to uzalali sie nade mna. Zdawali sobie sprawe, jak jestem niekompetentny i prowadzili: Nie mozemy znalezc Herbowi zadnego sensownego zajecia, ale go doceniamy - kpil z siebie Kelleher podczas wywiadu z Markiem. Jakie miejsce mozemy mu przydzielic, na jakim nie narobi w spolce powaznych szkod? Zrobili mnie to przewodniczacym, starym i starym, gdyz pelniac tez wartosci, nie mozna niczego dokonac! - rozesmial sie. Poczciwa postawa Kellehera jest zabawna, natomiast wtedy nie zart. Naprawde stara sie, by kazda stewardesa, kazdy czlowiek operacyjny lub administracyjny i wszelki pilot dobrze wiedzial, iz toz oni sa istotniejsi dla mezczyzne, a nie czlonkowie zarzadu goszczacy w luksusowych gabinetach.
Przywodztwo to nie nagroda ani uprawnienie - to slowo wobec ludzi, ktorzy daja, ze biuro jest dla klientow wspaniale.
Twoi ludzie otrzymuja sie na doskonalym miejscu, nawet przed klientami - oznajmil Kelleher. Koniec i kropka. Skoro nie sa zadowoleni i zmotywowani do rzeczy, mezczyzni nie beda do ciebie wracac.
Najzdrowsza rzecza, jaka potrafisz sprawic jako lider, to uwazac wspolpracownikow powazniej z samego siebie. Eliminowanie srodkow to glowna wartosc spolek w charakterze Southwest Airlines, ale istniejacy w tych grupach lotniczych humor nie oznacza, ze marka jest niepowazna, jesli nalezy o bezpieczenstwo, obsluge czy sukces. Radosc stanowi fundamentalni element kultury obslugi, ktora wprawia te firme w ciag. Teraz w ostatni rada przedsiebiorstwo stwarza warunki, w ktorych ludzie przejawiaja sie wyobraznia i nadaja informacjom z mezczyznami bardziej odpowiedni charakter.
Trzy metody motywowania
Napisano setki ksiazek o motywowaniu, ale ostatecznie zadna sposrod nich nie zdola cie do niczego zmotywowac. W sprawie motywacja powstaje z wnetrza - odczuwasz naturalny bodziec, aby przyrzadzic cos w przyplywie radosci, strachu lub z kolejnych wewnetrznych pobudek. Mysl o trzech sprawach, aby sklonic siebie rowniez naprawa foteli samochodowych
kolejnych do zamierzonych zachowan.
1. Uznanie. To jedyny z najbogatszych czynnikow motywujacych. Gdy masz i swietujesz dokonania, bogate i delikatne, ludzie czuja sie cudownie, sa pelni optymizmu, jasni i uznani. Maja sie za duzo kompetentnych takze nie potrafia sie doczekac, by powtorzyc swoje zyski lub podjac sie innych zadan.
Mozesz podziwiac kupienia na osobnosci, mowiac pracownikom, ze swietnie spisali sie nad realizacja konkretnego przedsiebiorstwa. I takze lepiej, jak potrafisz ich pochwalic, publicznie oznajmiajac jak najwiekszej mierze osob, ze zrobili
dobra prace. Jesli zaczynasz spotkanie z pracownikami od podania opinie na to, ze ktos z systemu pomyslnie doprowadzil do kraju wazne zadanie, i potem zapraszasz do uczczenia go oklaskami, to polecasz calej rodzinie, dlaczego ta funkcja jest miejsce. Radykalnie zwiekszasz motywacje wspolpracownikow do osiagania coraz lepszych sukcesow w perspektywie.
2. Nagrody. Uznanie to samo, a nagrody to przedmiot nowego. Ludzie musza wszystkiego rodzaju nagrod, aby podtrzymac w sobie motywacje, gdyz inaczej zaczna odnosic wrazenie, ze przyjecie istnieje na opis dodatkowo nie skupia sie z zadnymi wymiernymi korzysciami. Istnieja dwa rodzaje nagrod: fizyczne i wewnetrzne. Nagroda materialna to kwestie albo pieniadze. Czasami przybiera forme premii, awansu lub po prostu prezentu pod postacia piora albo aktowki. Nagroda materialna jest konsekwentna i uzmyslawia miejsce i zaleta osoby, ktora wykonala cel.
Niektore spolki wreczaja wszystkim sprzedawcom, ktorzy otrzymali 100% normy lub wiecej, znaczki z punktem 100 do wpiecia w klape marynarki. Taka mala, zauwazalna oznaka sukcesu jest czyms, o co sprzedawcy usilnie zabiegaja, czym nastepnie moga sie chwalic i miec z duma przez kolejne dwanascie miesiecy. Kazdy z pracownikow spolki honoruje te nagrode i zna, czym jej zdobywca sobie na nia zarobil. Punkt w klapie potrafi istniec delikatny, lecz Kliknij Tu jest symbolem osiagniecia istotnego dla jego wlasciciela i kazdych dookola.
Nagrody niematerialne rowniez sa skutecznymi motywatorami. Mozesz poprosic goscia na lunch po tym, jak sfinalizowal istotna transakcje, albo przekazac mu platny urlop. Na pare dni wczesniej zamiesc o tym fakcie informacje, aby kazdy wiedzial, ze nagrodzony pracownik zostal zaproszony przez szefa do restauracji, poniewaz dokonal czegos waznego dla calej firmy. To duzo duzy bodziec. Mozesz takze zwiekszyc zakres odpowiedzialnosci wyroznionego pracownika lub nadac go na zaawansowane szkolenie, aby zapewnic mu wiecej lepsze wykonywanie rzeczy w perspektywy. W takim wypadku odnosisz dwie korzysci za jakims razem. Osoba poddana szkoleniu czuje sie drozsza i wazniejsza, a spolka zdobywa takze bardziej renowacja samochodow zabytkowych
dobrego pracownika. Wszyscy na ostatnim zarabiaja.
3. Wzmocnienie. Inna efektywna metoda motywowania jest trwale wzmacnianie. Dzieje sie tak, gdy stale komentujesz wyniki wykonywane przez pracownika zarowno w cztery oczy, kiedy rowniez wobec wspolpracownikow. Jezeli chodzicie nad kilkuetapowym, powaznym projektem albo chodzi o kazdy proces, ktory jest pare miesiecy, to powinienes regularnie chwalic i umacniac gosci na jakimkolwiek kroku procesu czy z racji kazdego malego sukcesu, nawet jezeli ostateczny rezultat nie zostal takze osiagniety.
Na przypadek duza zlozona sprzedaz moze wyrazac sie z niewielu faz i zainteresowac kilka miesiecy, z pierwszego kontaktu z innym klientem az do chwili podpisania z nim umowy. Zadaniem dyrektora dzialu sprzedazy jest szanowanie i chwalenie pracy przygotowanej przez sprzedawce na tyl kazdej z czesci kierujacych do obszywanie foteli skora ostatniej transakcji. W obecny forma zachowuje sie wysokie wyniku i sprzedawca jest zmotywowany, by przetrwac w obliczu nieuniknionych niepowodzen i przeciwnosci, jakie go przewiduja.